Política de Trocas e Devoluções
Na GB Licenças, nosso compromisso é garantir que você tenha acesso rápido e seguro aos seus softwares. Por comercializarmos produtos digitais (licenças e chaves de ativação enviadas eletronicamente), nossa política segue regras específicas para garantir a segurança jurídica e a satisfação de nossos clientes.
1. Direito de Arrependimento (Até 7 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. No entanto, por se tratar de um produto digital infungível, o reembolso total sob esta regra só será aplicado se:
- A chave de ativação NÃO tiver sido visualizada, resgatada ou ativada pelo cliente.
- O link de download/ativação enviado não tiver sido acessado.
Uma vez que a licença é exposta ou enviada por canais onde não há controle de visualização do código, o produto é considerado consumido, impossibilitando a devolução por mero arrependimento.
2. Licenças com Erro ou Defeito de Ativação
Se a sua licença apresentar qualquer mensagem de erro durante a ativação (como "chave inválida" ou "já utilizada"), você terá total garantia de suporte ou substituição.
- Prazo para reclamação: Até 30 dias após a compra.
- Como proceder: Entre em contato com o nosso suporte enviando um print (captura de tela) legível do erro apresentado, junto com o código da licença e o número do pedido.
- Resolução: Nossa equipe analisará o caso junto ao servidor oficial. Confirmado o problema de fábrica da licença, faremos o envio de uma nova chave funcional ou o reembolso integral em até 48 horas úteis após a validação.
3. Casos em que NÃO Há Reembolso
Não realizamos a devolução do valor ou troca do produto nas seguintes situações:
- Incompatibilidade de Hardware/Sistema: É de responsabilidade do cliente verificar se o seu computador atende aos requisitos mínimos do software antes de efetuar a compra.
- Erro na escolha do produto: Comprar a versão errada (ex: comprar Windows Home precisando do Windows Pro) após a chave já ter sido visualizada ou tentada a ativação.
- Desistência após a ativação: Softwares que já foram vinculados à conta pessoal do cliente (como Microsoft Account, Adobe ID, etc.) e ativados com sucesso.
4. Como Solicitar o Cancelamento ou Suporte
Para iniciar o processo de análise de devolução ou relatar uma falha na chave, envie um e-mail para
[email protected], informando:
- Número do pedido.
- Nome completo cadastrado.
- Descrição detalhada do ocorrido (com fotos/prints do erro, se houver).
5. Prazos para Restituição dos Valores
Após a aprovação do reembolso pela nossa equipe técnica:
- Pix: O estorno é imediato para a mesma conta bancária de origem.
- Cartão de Crédito: O estorno é enviado à administradora do cartão em até 3 dias úteis. O lançamento do crédito na fatura depende do banco emissor, podendo ocorrer na fatura atual ou na seguinte.
